Корзина
83 отзыва
ROMA MODA
Не стандартная ситуация!

Не стандартная ситуация!

Данная ситуация произошла с нашей компанией впервые.Так как мы ничего не скрываем от наших клиентов,предлагаем Вам принять решение кто прав, кто виноват в возникшей ситуации и оставить свое мнение в комментариях.

31.05.15

Краткое содержание ситуации: Клиент сделал заказ который был выполнен и отправлен почтой России,но посылка так и не дошла до адресата, так как была утеряна по пути следования. Наша компания повторно отправила заказ клиенту, чем клиент был недоволен и оставил отрицательный отзыв о нашей работе.

Компания ROMA MODA работает прозрачно и ничего не скрывает от своих клиентов.Поэтому предоставляем Вам все документы и переписку сопровождающие данный заказ

2 марта 2015. 

  • ROMA MODA:Лариса Витальевна добрый день.Во вложении счет на оплату.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина

2 марта 2015. ​

  • ROMA MODA:Лариса Витальевна.Деньги поступили в сумме 4600руб. С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина

6 марта 2015

  • ROMA MODA:Лариса Витальевна ваш заказ выполнен и отправлен почтой России.Номер почтового идентификатора 30851084040977.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина

16 марта 2015 

  • 16.03.2015 о компании "ROMA MODA" был добавлен новый положительный отзыв от клиента.Автор отзыва, Лариса  
    Клиент совершил у вас заказ №2172724 1.03.2015.

Об интернет магазине ROMA MODA узнала случайно, искала спортивный костюм. Решила заказать. На следующий день позвонили (заказывала поздно вечером). Консультируют точно и понятно. Сделала заказ, скинули накладную, оплатила карточкой. Пришло по почте. Я довольна, заказала еще 2 шляпки. Спасибо магазину, взяла на заметку. Рекомендую.

 

 17.03.15 Комментарий компании Лариса Витальевна огромное Вам спасибо за прекрасные слова и рекомендации. Каждый наш клиент ― безумно ценен и важен! Всегда Вам рады, обращайтесь.

18 марта 2015  

  • Лариса Витальевна:Здравствуйте, 2 марта я делала №заказа 2172724 -шляпа.Статус почт.отправления вами был обозначен,но до сих пор посылка не пришла, Мне что объявлять в розыск ?
  • ROMA MODA: Лариса Витальевна добрый день.Звонила на почту и узнавала по поводу Вашего почтового отправления.Мне ответили что контрольный срок доставки занимает 21 день,и информация обновляется не в режиме текущего времени.Сказали ожидать посылку.Она не потерялась и Вы в ближайшее время ее получите. Вы также можете сами позвонить по бесплатному номеру 8-800-2005-888 и назвав номер почтового идентификатора 30851084040977 уточнить.

30 марта 2015

  • Лариса Витальевна: Добрый день, я опять обращаюсь т.к. прошел 21 день и посылка так и не пришла. На почте ее тоже нет, номер кот.вы дали я так и не смогла дозвониться, почему-то там постоянно идет сброс
  • ROMA MODA: клиенту перезвонили,и в этот же день было подано заявление на почту России о розыске посылки чему свидетельствуют приложенные ниже фото.Эти же фото были Высланы клиенту в ММС сообщении.

6 апреля 2015

  • Лариса Витальевна: Здравствуйте Екатерина Николаевна, ну что с поиском посылки, тишина?
  • ROMA MODA: Добрый вечер Лариса Витальевна.Сегодня звонила и узнавала, сказали что пока идет розыск по пути следованию,пока результата нет.Как только что то будет ясно они дадут письменный ответ или же перезвонят.

15 апреля 2015

  • Лариса Витальевна:Здравствуйте Екатерина Николаевна, мне позвонили с почты и сообщили что посылка утеряна
  • ROMA MODA:Добрый вечер.Нам обещали дать письменный ответ по поводу розыска,но пока ничего не приходило.И как они объясняют это? Может подождем пока с нашей стороны ответят.Хочется верить что найдут все таки.
  • Лариса Витальевна:Почта объяснили что сделали свое расследование, а вообще не должны этим заниматься, а должны те кто выслал, т.е. магазин.
  • ROMA MODA:Так мы со своей стороны также подали на розыск,но я лично перезванивала им в прошлый четверг и они ответили что пришлют письменный ответ по нашему запросу.И срок розыска и ответа от 5 до 30 дней.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина
  • Лариса Витальевна: А какого числа вы объявили в розыск  От какого числа считать
  • ROMA MODA:Я Вам сейчас сказать не могу.все документы на офисе.Я Вам в этот день прислала смс с корешком от заявления и копию чека на отправку.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина
  • Лариса Витальевна:Да, точно вы мне присылали mms  30 марта. Подождем еще. 

2 мая 2015

  • Лариса Витальевна:Добрый день Екатерина, время розыска истекло, результатов нет, и я прошу вернуть мне деньги на карту Сбербанка 63900230 9008098780 или  повторить заказ

4 мая 2015 

  • ROMA MODA:  Лариса добрый день! Действительно срок розыска уже истек 31 апреля,но письменный ответ с результатом так и не пришел,наверное связано с праздничными днями.5 мая в рабочее время перезвоним на почту и уточним.Но в любом случае пока не придет письменный ответ,то вопрос по поводу возврата или повтора заказа не решится. До 11 мая наш интернет магазин на каникулах и руководства нет,а у меня нет полномочий решать такие вопросы.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина
  • Лариса Витальевна:Здравствуйте, в любом случае ответ можно и год прождать. Давайте так, после праздника если вы не решаете мой вопрос тогда решаю его я, вы даже не желаете информировать  о ваших действиях, почему я первая пишу и спрашиваю  как продвигается розыск ?, и не моя вина что она утеряна ! Я просто обращусь в полицию с заявлением о совершении в отношении меня мошенничества

5 мая 2015 

  • ROMA MODA: Здравствуйте Лариса Витальевна.Меня как менеджера который работал с Вами все время Ваше последнее сообщение  мягко сказать обидело.Никто не совершал мошенничества в отношении Вас.Ваш заказ был отправлен в установленные сроки,этому есть документальное  подтверждение,а также и сейчас по номеру почтового идентификатора видно когда и с каким весом был отправлен Ваш заказ и что он покинул Белгород.На все письма которые Вы нам писали я лично отвечала не только письменно но и сразу же перезванивала Вам.Я понимаю что это не Ваша вина в утере посылки, но и не наша. Но так как мы дорожим нашей репутацией мы Вам повторим заказ и он Вам будет отправлен в ближайшее дни после 11 мая. Я лично сегодня звонила на почту России по поводу розыска посылки,она действительно утрачена в Краснодарском крае, и так как именно на этом сортировочном пункте Краснодарского края частые случаи, то они не успевают вовремя присылать всем пострадавшим письменные сообщения.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина

11 мая 2015 

  • ROMA MODA:Здравствуйте Лариса Витальена.Шапка AFRODITA которую Вы заказывали к сожалению уже нет в черном цвете.Эта модель осталась в двух цветах розовом(628) и сером (308).
    Я сделали Вам подборку подобных моделей которые есть в черном цвете:
    ― VINONA в цвете 00,001,284,308,452,628,640.Хочу обратить Ваше внимание что эта модель есть в эксклюзивном чисто белом цвете.
    ― VIVIANA в черном цвете.
    ― TINA в черном цвете есть
    ― SALLI в черном есть
    ― RENE в черном есть
    ― RAMIRA в черном цвете есть
    ― NIKOLA в черном есть
    Вы можете выбрать любую другую модель которая Вам понравится.
    Только прошу Вас как можно скорее сделать свой выбор.
    Повторный заказ будет отправлен Вам 18 мая почтой Росси.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина

12 мая 2015 

  • Лариса Витальевна:Здравствуйте, из ниже перечисленных не подходят. Я подобрала пару только с цветом надо разобраться, это Код:  LUCIENNE и MANDY. Какие есть цвета ? 
  • ROMA MODA: Здравствуйте.MAYND нет вообще. LUCIENNE есть в 018 и 452 цвете.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина
  • Лариса Витальевна:Хорошо.018 цвет это черный.

18 мая 2015 

  • ROMA MODA: Добрый день. Заказ повторно ОТПРАВЛЕННЫЙ! Номер почтового идентификатора  30851086041996.С уважением менеджер компании ROMA MODA Екатерина
  • Лариса Витальевна:Только не нужно с такой злостью выражать

19 мая 2015

  • ROMA MODA:Уважаемая, Лариса Витальевна! Вы наверное нас не правильно поняли, никакого злого умысла к Вам, содержания предыдущего письма не несет! Вам был указан номер почтового идентификатора, а Вы вместо благодарности,опять выражаете недовольство и недоверие к нашей компании, хотя другая компания ни в коем случае не возмещала бы убытки почты России!
  • Лариса Витальевна:Уважаемая Екатерина Николаевна, я с таким откровенным хамством первый раз встречаюсь, оказывается я во всем виновна и вы делаете мне одолжение. Если вы думаете как пишите что ни одна компания не возместила бы мне убытки то вы глубоко ошибаетесь.С вами больше не будем сотрудничать и постараюсь дать вам хорошую рекомендацию. И не нужно больше пререкаться и отвечать, это до хорошего не доведет. Всего самого наилучшего. 

В данной переписку не было изменено ни единого слова с какой либо стороны. 

Ниже представлена таблица с официального сайта почты России http://www.russianpost.ru/tracking20/ на котором по номеру почтового идентификатора 30851086041996 можно отследить посылку и где видно что клиент получил заказ который был отправлен повторно.

 

перация Дата Место проведения операции Атрибут операции Вес (кг.) Объявл. ценность (руб.) Налож. платёж (руб.) Адресовано
Индекс Название ОПС Индекс Адрес
Приём 18.05.2015 16:25 308510 Разумное Единичный 0,144 4350,00 343,00 353290 Горячий Ключ, Краснодарский край
Обработка 21.05.2015 17:42 308960 Белгород МСЦ Покинуло сортировочный центр - - -    
Обработка 25.05.2015 23:14 350964 Краснодар МСЦ ЦОСП Покинуло сортировочный центр - - -    
Обработка 26.05.2015 06:48 353299 Предгорный почтамт Покинуло сортировочный центр - - -    
Обработка 27.05.2015 10:16 353290 Горячий Ключ Прибыло в место вручения 0,144 4350,00 343,00    
Неудачная попытка вручения 27.05.2015 10:17 353290 Горячий Ключ Адресат заберет отправление сам - - -    
Вручение 28.05.2015 13:27 353290 Горячий Ключ Вручение адресату 0,144 4350,00 343,00  
Предыдущие новости
Контакты
  • Телефон:
    +7 (915) 572-01-02, Екатерина
  • Контактное лицо:
    Екатерина
  • Адрес:
    Белгород, Белгородская область, Россия
  • Email:
    fresh2306@yandex.ru
  • Skype:
    zolotko8050